Ordini Multipli e Ordini Ripetuti

1. Quando effettui più ordini separati

Se effettui più acquisti separati, ciascun ordine viene normalmente registrato come operazione autonoma, con il proprio numero d'ordine, importo, metodo di pagamento e stato di elaborazione.

Il fatto che più ordini siano stati effettuati dallo stesso cliente o destinati allo stesso indirizzo non significa automaticamente che verranno trattati come un unico ordine.

Quando gli ordini non sono ancora stati affidati al vettore e le caratteristiche dei prodotti lo consentono, possiamo valutare se una spedizione congiunta sia logisticamente possibile.

2. Possibile accorpamento delle spedizioni

Possiamo raggruppare più ordini nella stessa spedizione quando ciò è compatibile con dimensioni, peso, disponibilità dei prodotti, tempi di preparazione, indirizzo di consegna e limiti operativi del vettore.

L'accorpamento può essere effettuato soltanto prima che gli ordini siano entrati in una fase logistica che non consenta più modifiche pratiche alla spedizione.

La decisione di utilizzare uno o più colli resta legata alla sicurezza del trasporto e alle caratteristiche dei mobili. Due ordini possono quindi viaggiare insieme ma essere suddivisi in più pacchi.

L'accorpamento logistico non modifica automaticamente il contenuto, il prezzo o i diritti associati ai singoli ordini originari.

3. Costi di spedizione per ordini multipli

Il costo di spedizione viene normalmente calcolato per ciascun ordine in base alle condizioni applicabili al momento dell'acquisto.

Per gli ordini pari o superiori a €211,36, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini inferiori a €211,36, il costo standard di spedizione è pari a €28,99.

Se due o più ordini distinti vengono successivamente accorpati in un'unica spedizione, ciò non comporta automaticamente il ricalcolo retroattivo delle soglie o dei costi già accettati per ciascun ordine.

Qualora decidiamo volontariamente di riconoscere un adeguamento del costo di spedizione dopo un accorpamento, l'eventuale rimborso viene comunicato espressamente e non modifica le condizioni degli altri elementi dell'ordine.

4. Ordini ripetuti effettuati per errore

Se effettui accidentalmente due ordini identici o molto simili, ti consigliamo di segnalarlo il prima possibile.

Quando la richiesta arriva prima dell'elaborazione definitiva o dell'affidamento al vettore, possiamo verificare se uno degli ordini può essere annullato senza ulteriori conseguenze logistiche.

Se entrambi gli ordini sono già stati elaborati o spediti, l'annullamento immediato potrebbe non essere più tecnicamente possibile. In questo caso vengono applicate le regole previste per la consegna, il recesso o il reso, a seconda dello stato effettivo dei prodotti.

Un ordine duplicato non viene considerato automaticamente fraudolento quando risulta compatibile con un errore di acquisto in buona fede.

5. Verifica degli ordini apparentemente duplicati

Quando riceviamo in un intervallo ravvicinato più ordini con prodotti, importi e dati di consegna identici, possiamo effettuare una verifica ragionevole prima di procedere con l'evasione.

La verifica serve a distinguere un acquisto intenzionale da un possibile doppio invio del checkout, un problema tecnico o un'operazione non riconosciuta dal cliente.

Possiamo chiederti una conferma prima di procedere quando esistono elementi concreti che rendano ragionevole tale verifica.

La verifica non viene utilizzata per cancellare arbitrariamente ordini validi né per ostacolare un acquisto legittimo.

6. Ordini già in preparazione o già spediti

Quando un ordine è già entrato nella fase di preparazione avanzata o è stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile modificarlo, unirlo ad altri ordini o interromperne la consegna.

In questi casi, ciascun ordine può continuare il proprio percorso logistico separatamente anche se è destinato allo stesso indirizzo.

Se ricevi più pacchi in momenti differenti, ciò non significa necessariamente che una parte dell'ordine sia mancante: ordini separati e colli multipli possono avere tracciamenti diversi.

I tempi ordinari restano normalmente di 1–3 giorni per la preparazione e 6–15 giorni per la consegna, salvo variazioni legate alla destinazione o alla gestione dei singoli colli.

7. Annullamento di uno solo degli ordini

Se hai effettuato più ordini, puoi chiedere l'annullamento di uno specifico ordine senza necessariamente incidere sugli altri, purché l'annullamento sia ancora tecnicamente possibile.

La richiesta deve identificare con chiarezza quale ordine desideri annullare, in modo da evitare modifiche involontarie agli altri acquisti.

Se l'ordine non può più essere annullato prima della spedizione, restano applicabili, quando ne ricorrono le condizioni, le regole sul diritto di recesso e sul reso.

L'annullamento di un ordine non modifica automaticamente soglie promozionali, sconti o costi di spedizione già applicati agli altri ordini, salvo quanto previsto dalle specifiche condizioni dell'offerta.

8. Rimborsi relativi a ordini duplicati annullati

Quando un ordine duplicato viene annullato validamente prima della spedizione e il pagamento è già stato acquisito, viene disposto il rimborso dell'importo dovuto secondo il metodo di pagamento applicabile.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito sul metodo di pagamento originario richiede normalmente 5–8 giorni, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto di pagamento.

Se l'ordine è già stato spedito, il rimborso viene gestito secondo la procedura applicabile al recesso o al reso e non come semplice annullamento pre-spedizione.

Nessun importo viene trattenuto soltanto perché l'ordine era duplicato, salvo costi che possano essere legittimamente applicati in base allo stato effettivo della spedizione o del reso.

9. Ordini ripetuti intenzionali

Puoi effettuare più ordini dello stesso prodotto quando desideri acquistare più unità o distribuire gli acquisti su ordini separati.

In presenza di quantità particolarmente elevate o di una frequenza di acquisto non compatibile con un normale uso al dettaglio, possiamo verificare se l'ordine sia destinato a finalità commerciali o di rivendita.

Tale verifica non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. Serve a determinare se siano necessarie condizioni logistiche o commerciali differenti.

Gli ordini ripetuti effettuati legittimamente restano soggetti alle normali condizioni di vendita, disponibilità e consegna.

10. Quando gli ordini non possono essere uniti

Gli ordini possono rimanere separati quando hanno tempi di preparazione diversi, provengono da disponibilità differenti, richiedono imballaggi incompatibili, sono già stati assegnati a spedizioni distinte o superano i limiti di peso e volume accettati dal vettore.

Possono inoltre essere spediti separatamente quando ciò riduce il rischio di danneggiamento del mobile o rende il trasporto più sicuro.

Il cliente non sostiene costi aggiuntivi non previamente previsti soltanto perché zavunest decide, per proprie esigenze logistiche, di suddividere una spedizione che era stata acquistata con un determinato costo di consegna.

La suddivisione tecnica dei colli non autorizza l'applicazione successiva di costi di spedizione aggiuntivi non accettati dal cliente.

Diritti del consumatore

La gestione di ordini multipli o ripetuti non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

Per gli acquisti a distanza, salvo le eccezioni previste dalla legge, resta applicabile il diritto di recesso entro 14 giorni. Restano inoltre ferme le tutele previste in caso di prodotto non conforme, mancata consegna o altri inadempimenti.

La presenza di più ordini non viene utilizzata per ridurre o eliminare diritti che spettano separatamente al consumatore secondo la normativa applicabile.

Assistenza per ordini multipli

Sito web: https://zavunest.com

E-mail: friendlycare@zavunest.com

Telefono: +81(709)328 4 025

Indirizzo: 3-chōme 11-21, Higashinochō Nishi, Kasugai-shi, Prefettura di Aichi, 486-0818, Giappone.

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.