Informativa sui rimborsi

Ambito e distinzione tra recesso e garanzia legale

La presente politica disciplina i resi e i rimborsi relativi ai mobili acquistati a distanza presso zavunest. Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di un diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna del bene, senza necessità di indicarne il motivo.

Il diritto di recesso per ripensamento e la garanzia per un prodotto difettoso sono due tutele diverse. Le condizioni dello stato del prodotto indicate di seguito non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dal Codice del Consumo.

Quando il mobile presenta un difetto di conformità, trova applicazione la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i beni nuovi il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

L'elaborazione ordinaria dell'ordine richiede indicativamente 1–3 giorni e la consegna indicativamente 6–15 giorni. Questi tempi logistici non riducono né modificano il periodo legale di recesso. Una volta disposto il rimborso, l'accredito sul metodo di pagamento originario richiede normalmente 5–8 giorni, in funzione dell'istituto di pagamento, fermo restando il rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

1. Prodotto nuovo e non aperto

Possibilità di restituzione: sì. Un prodotto ancora integro e non aperto può essere restituito nell'esercizio del diritto di recesso comunicato entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del bene.

Condizioni: il bene deve essere restituito con tutti gli elementi ricevuti, compresi componenti, ferramenta, istruzioni e accessori. L'integrità dell'imballaggio facilita il trasporto e la verifica, ma non sostituisce i diritti previsti dalla legge.

Costi: in caso di semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione può essere posto a carico del consumatore quando ciò sia stato comunicato prima dell'acquisto. Per mobili che, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti per posta, il costo dipende dal trasportatore, dalle dimensioni, dal peso e dal luogo di ritiro. In caso di difetto di conformità riconosciuto, i rimedi previsti dalla garanzia legale sono eseguiti senza spese per il consumatore.

Quota rimborsabile: per un recesso valido e un prodotto non deteriorato, il rimborso del prezzo del prodotto è pari al 100%. Non vengono applicate commissioni forfettarie di “restocking”. Restano applicabili le regole di legge relative alle eventuali spese di consegna e di restituzione.

Diritto di rifiuto del venditore: zavunest non può rifiutare un recesso valido soltanto perché preferirebbe non accettare il prodotto. Può contestare il rimborso, in tutto o in parte, soltanto quando esista una base giuridica concreta, ad esempio un'esclusione prevista dalla legge o una diminuzione di valore imputabile al consumatore.

Base giuridica: articoli 52–57 del D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo; per i difetti di conformità, articoli 128 e seguenti.

2. Prodotto aperto ma non utilizzato

Possibilità di restituzione: sì. La semplice apertura dell'imballaggio di un mobile non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Condizioni: il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, finiture e funzionamento. Il prodotto deve essere restituito con le parti disponibili e adeguatamente protetto per il trasporto.

Costi: per il recesso senza motivo valgono le regole sul costo diretto della restituzione comunicate prima dell'acquisto. Se l'apertura è stata necessaria per rilevare un difetto di conformità, tale circostanza non comporta costi aggiuntivi a carico del consumatore nell'ambito della garanzia legale.

Quota rimborsabile: normalmente 100%. Può essere detratta esclusivamente un'eventuale diminuzione di valore effettivamente riconducibile a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Diritto di rifiuto del venditore: l'apertura della confezione, da sola, non giustifica il rifiuto del recesso per un normale mobile. Il venditore può valutare eventuali danni o diminuzioni di valore concretamente riscontrabili, senza trasformare tale verifica in una penalità automatica.

Base giuridica: articoli 52 e 57 del Codice del Consumo; articoli 128 e seguenti per la garanzia legale.

3. Prodotto utilizzato

Possibilità di restituzione: può essere possibile entro il periodo di recesso, ma occorre distinguere una normale prova del prodotto da un utilizzo prolungato o incompatibile con una semplice verifica.

Condizioni: l'uso necessario a valutare il mobile non annulla automaticamente il recesso. Segni d'usura, macchie, graffi, deformazioni, odori, danni alle superfici o altre alterazioni prodotte da un utilizzo eccedente una normale verifica possono comportare una diminuzione del valore.

Costi: oltre al costo diretto della restituzione eventualmente a carico del consumatore nel recesso per ripensamento, può essere considerata esclusivamente la diminuzione di valore effettiva e documentabile. Non è prevista una penale standard. Se invece l'uso ha fatto emergere un difetto di conformità coperto dalla garanzia, i rimedi legali restano senza spese per il consumatore.

Quota rimborsabile: fino al 100% quando non vi è diminuzione di valore; in presenza di una diminuzione imputabile a manipolazioni eccedenti quanto necessario, il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata al valore effettivamente perduto. Non viene applicata una percentuale fissa predeterminata.

Diritto di rifiuto del venditore: il mero fatto che il prodotto sia stato provato non consente un rifiuto automatico. Restano esclusi dalla tutela i danni causati esclusivamente da uso improprio, negligenza, incidenti o modifiche del consumatore quando non costituiscano difetti di conformità originari.

Base giuridica: articolo 57 del Codice del Consumo per la diminuzione di valore; articoli 128–135-quater per i difetti di conformità.

4. Prodotto già assemblato

Possibilità di restituzione: l'assemblaggio non elimina automaticamente il diritto di recesso. Un mobile può essere montato nella misura ragionevolmente necessaria a verificarne struttura, stabilità, dimensioni e funzionalità.

Condizioni: il consumatore deve evitare montaggi impropri, forzature, perforazioni non previste, modifiche permanenti o danni ai pannelli e alla ferramenta. Se il reso richiede lo smontaggio, il prodotto deve essere preparato in modo sicuro e idoneo al trasporto.

Costi: nel recesso per ripensamento, gli eventuali costi di smontaggio, protezione e restituzione possono restare a carico del consumatore quando non derivino da un difetto e quando gli obblighi informativi siano stati rispettati. In caso di difetto di conformità, quando per riparare o sostituire un bene correttamente installato è necessario rimuoverlo o reinstallarlo, la garanzia legale comprende, nei casi previsti dalla legge, la rimozione e l'installazione o i relativi costi.

Quota rimborsabile: fino al 100% se il montaggio non ha prodotto una diminuzione di valore oltre quanto necessario per verificare il bene. Qualsiasi riduzione deve essere proporzionata a una perdita di valore effettiva, non a una tariffa fissa.

Diritto di rifiuto del venditore: zavunest non rifiuta il recesso soltanto perché il mobile è stato assemblato. Può tuttavia distinguere un difetto di conformità da un danno provocato da montaggio eseguito in contrasto con le istruzioni o da modifiche non previste.

Base giuridica: articoli 52 e 57 del Codice del Consumo; per beni non conformi, articoli 135-bis e 135-ter.

5. Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Possibilità di restituzione: il diritto di recesso di 14 giorni non si applica, nei limiti previsti dalla legge, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche individuali del consumatore.

Condizioni: l'esclusione riguarda una personalizzazione reale richiesta dal cliente e non semplicemente un normale prodotto di catalogo o una scelta tra opzioni standard che non renda il bene effettivamente personalizzato ai sensi della normativa applicabile.

Costi: quando l'esclusione dal recesso è validamente applicabile, non sorge un diritto alla restituzione per semplice ripensamento. Ciò non incide sulla garanzia legale: un prodotto personalizzato che presenti un difetto di conformità resta tutelato e i rimedi previsti dalla legge sono forniti senza spese nei casi stabiliti dal Codice del Consumo.

Quota rimborsabile: per semplice ripensamento, quando ricorre effettivamente l'eccezione legale, non è previsto un rimborso obbligatorio basato sul recesso. Per un difetto di conformità non si applica una percentuale fissa: sono disponibili riparazione o sostituzione e, quando ricorrono le condizioni di legge, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione con rimborso.

Diritto di rifiuto del venditore: zavunest può rifiutare il recesso per ripensamento soltanto quando il bene rientra realmente nell'eccezione prevista per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Non può utilizzare tale eccezione per escludere la garanzia legale di 2 anni.

Base giuridica: articolo 59 del Codice del Consumo per le eccezioni al recesso; articoli 128 e seguenti per la garanzia legale di conformità.

6. Prodotti fragili

Possibilità di restituzione: sì, quando non ricorre una specifica eccezione prevista dalla legge. La fragilità di vetro, specchi, pietra, ceramica, superfici delicate o altri materiali non elimina di per sé il diritto di recesso.

Condizioni: il prodotto deve essere imballato con protezioni adeguate alla sua natura. È opportuno conservare gli elementi protettivi originali fino alla conclusione del periodo di verifica, soprattutto per componenti fragili.

Costi: nel recesso per ripensamento valgono le normali regole relative al costo diretto della restituzione. Se il prodotto è arrivato rotto, scheggiato o comunque non conforme, il caso viene trattato nell'ambito della garanzia legale e non come normale recesso per ripensamento; i rimedi dovuti sono senza spese per il consumatore.

Quota rimborsabile: fino al 100% nel recesso valido se non è intervenuta una diminuzione di valore imputabile al consumatore. In caso di difetto o danno coperto dalla garanzia, l'eventuale rimborso deriva dai rimedi previsti dalla legge e non da percentuali forfettarie.

Diritto di rifiuto del venditore: la natura fragile del bene non costituisce, da sola, motivo di rifiuto. Il venditore può tuttavia verificare se un danno sia derivato da un difetto di conformità, dal trasporto gestito nell'ambito della vendita o da una condotta successiva imputabile al consumatore.

Base giuridica: articoli 52–59 del Codice del Consumo e articoli 128–135-quater in materia di conformità.

7. Prodotti in saldo, promozione o fine serie

Possibilità di restituzione: sì. Il semplice fatto che un mobile sia venduto a prezzo ridotto, in promozione, in saldo o come fine serie non elimina il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

Condizioni: si applicano le stesse condizioni previste per gli altri beni, salvo che il prodotto rientri separatamente in una specifica eccezione prevista dalla legge. Un difetto chiaramente indicato al cliente prima della vendita e specificamente accettato non può essere trattato successivamente come difetto inatteso per quello stesso aspetto, nei limiti consentiti dalla normativa.

Costi: nessuna commissione aggiuntiva viene applicata soltanto perché il prodotto era scontato. Il costo diretto del reso per ripensamento segue le regole generali; le misure correttive per difetto di conformità sono fornite senza spese quando previste dalla legge.

Quota rimborsabile: nel recesso valido, fino al 100% del prezzo effettivamente pagato per il bene, salvo un'eventuale diminuzione di valore legalmente imputabile al consumatore.

Diritto di rifiuto del venditore: zavunest non rifiuta un reso esclusivamente sulla base della dicitura “saldo”, “promozione”, “offerta” o “fine serie”. Eventuali limitazioni sono applicabili soltanto se previste dalla legge.

Base giuridica: articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo e disciplina sulla garanzia legale di cui agli articoli 128 e seguenti.

8. Omaggi e articoli promozionali gratuiti

Possibilità di restituzione: quando un omaggio è stato fornito esclusivamente in collegamento all'acquisto oggetto di recesso, zavunest può richiederne la restituzione insieme agli articoli restituiti se l'omaggio costituisce parte dell'operazione promozionale. Ciò non riduce il diritto del consumatore di esercitare un recesso valido.

Condizioni: l'omaggio dovrebbe essere restituito nelle condizioni ragionevolmente compatibili con la sua natura. Se riguarda invece un prodotto acquistato separatamente e successivamente qualificato come regalo dal cliente, valgono le normali regole applicabili al prodotto acquistato.

Costi: non viene applicata una penale automatica per la presenza di un omaggio. Qualsiasi conseguenza economica deve essere collegata alla struttura effettiva della promozione, alle informazioni fornite prima dell'acquisto e ai limiti imposti dalla normativa di tutela del consumatore.

Quota rimborsabile: per l'articolo acquistato oggetto di un recesso valido, il riferimento resta il 100% del prezzo effettivamente pagato, salvo diminuzione di valore prevista dalla legge. Un bene realmente gratuito non genera autonomamente un rimborso monetario a favore del cliente.

Diritto di rifiuto del venditore: la mancata restituzione di un omaggio non viene utilizzata automaticamente per annullare un diritto di recesso inderogabile. La situazione viene valutata secondo le condizioni della promozione comunicate al consumatore e la normativa applicabile.

Base giuridica: articoli 52–57 del Codice del Consumo, oltre ai principi di trasparenza delle condizioni contrattuali e delle pratiche commerciali.

9. Prodotto con componenti o accessori mancanti

Possibilità di restituzione: sì, ma occorre distinguere se i componenti erano già mancanti alla consegna o se sono stati smarriti successivamente dal consumatore.

Condizioni: quando ferramenta, pannelli, gambe, supporti, elementi di fissaggio o altri componenti previsti risultano mancanti alla consegna, ciò può costituire un difetto di conformità. Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità secondo le regole della garanzia legale. Se invece un componente ricevuto correttamente viene perso dal cliente prima di un reso per ripensamento, la mancanza può incidere sul valore restituito.

Costi: componenti mancanti per causa imputabile alla fornitura devono essere gestiti senza spese nell'ambito dei rimedi applicabili. In caso di recesso per ripensamento, la perdita di componenti da parte del consumatore può determinare esclusivamente una riduzione proporzionata all'effettiva diminuzione di valore.

Quota rimborsabile: fino al 100% quando la mancanza era già presente al momento della consegna e sussistono i presupposti per la risoluzione del contratto; nel recesso per ripensamento con parti perse dal cliente, il rimborso può essere ridotto in proporzione al valore effettivamente diminuito. Non si applica una percentuale fissa.

Diritto di rifiuto del venditore: zavunest può verificare la causa della mancanza, ma non può rifiutare la garanzia soltanto perché il prodotto è stato aperto per constatare l'assenza dei componenti. Riparazione o sostituzione possono essere rifiutate nei soli casi in cui siano impossibili o comportino costi sproporzionati secondo i criteri previsti dalla legge, restando disponibili gli altri rimedi applicabili.

Base giuridica: articoli 128 e seguenti, in particolare articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Codice del Consumo; articolo 57 per la diminuzione di valore nel recesso.

10. Imballaggio danneggiato, aperto o non più disponibile

Possibilità di restituzione: il danneggiamento o la perdita dell'imballaggio originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso per un normale mobile. Il bene deve tuttavia essere preparato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Condizioni: quando possibile, consigliamo di conservare scatole, protezioni angolari, schiume, divisori e materiali di protezione fino al termine del periodo di verifica. Se l'imballaggio originario non è più utilizzabile, deve essere sostituito con una protezione sufficientemente robusta e compatibile con peso, forma e fragilità del mobile.

Costi: nel recesso per ripensamento, eventuali materiali necessari a rendere sicuro il reso possono essere a carico del consumatore. Non viene però applicata automaticamente una “penale imballaggio”. Se l'imballaggio era già danneggiato alla consegna o il prodotto risultava non conforme, ciò non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale.

Quota rimborsabile: fino al 100%. Una riduzione è possibile soltanto quando le condizioni complessive del bene evidenzino una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quanto necessario e valutabile concretamente. La sola apertura dell'imballaggio non genera una riduzione automatica.

Diritto di rifiuto del venditore: zavunest non rifiuta automaticamente il recesso a causa della confezione aperta o danneggiata. Può verificare eventuali danni al prodotto e la loro causa, nonché richiedere che il mobile sia restituito con un imballaggio sufficiente a consentirne il trasporto in sicurezza.

Base giuridica: articoli 52–57 del Codice del Consumo; articoli 128 e seguenti quando il danno o il difetto è riconducibile alla non conformità del bene.

Regole comuni per il recesso di 14 giorni

La decisione di recedere deve essere comunicata entro 14 giorni dalla data prevista dalla normativa applicabile. Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve restituire i beni entro il termine stabilito dal Codice del Consumo.

In caso di recesso valido, zavunest rimborsa i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile, comprese le spese di consegna iniziali nella misura prevista dalla legge. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard proposta non sono necessariamente rimborsabili.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una percentuale di rimborso inferiore al 100% non viene applicata automaticamente in funzione dello stato “aperto”, “usato” o “assemblato”. Ogni eventuale diminuzione deve essere collegata alla perdita di valore concretamente causata da una manipolazione del bene eccedente quella necessaria per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Garanzia legale di conformità di 2 anni

Il recesso per ripensamento non deve essere confuso con una richiesta relativa a un prodotto difettoso. Per i beni nuovi venduti ai consumatori, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, purché il rimedio scelto non sia impossibile o, rispetto all'alternativa, non imponga al venditore costi sproporzionati. Tali rimedi devono essere eseguiti senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Quando ricorrono le condizioni previste dagli articoli 135-bis e 135-quater del Codice del Consumo — ad esempio quando il ripristino non viene eseguito, il difetto persiste, è sufficientemente grave oppure risulta che il venditore non procederà entro un periodo ragionevole — il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Le esclusioni dal diritto di recesso, compresa quella eventualmente applicabile ai prodotti realmente personalizzati, non eliminano la garanzia legale di conformità.

Contatti zavunest

Sito web: https://zavunest.com

E-mail: friendlycare@zavunest.com

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