Centro Notifiche Ordini

1. Notifiche relative all'ordine

Quando effettui un acquisto, possiamo inviarti comunicazioni necessarie per confermare l'ordine, comunicare eventuali aggiornamenti operativi e informarti sullo stato della relativa gestione.

Queste comunicazioni possono riguardare, ad esempio, la conferma dell'acquisto, modifiche richieste dal cliente, problemi con i dati di consegna, aggiornamenti sul pagamento, spedizione, consegna, reso o rimborso.

Le notifiche strettamente necessarie alla gestione di un ordine non sono considerate comunicazioni promozionali e possono essere inviate anche in assenza di consenso al marketing.

2. Notifiche via e-mail

L'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto può essere utilizzato per inviare messaggi operativi relativi all'ordine.

È importante che l'indirizzo inserito sia corretto e accessibile, perché eventuali errori possono impedire la ricezione di conferme, aggiornamenti o comunicazioni necessarie alla consegna.

Se cambi indirizzo e-mail dopo avere effettuato un ordine, puoi comunicarci il nuovo recapito. La modifica viene applicata quando tecnicamente possibile e non può garantire il recupero di messaggi già inviati.

Le comunicazioni promozionali via e-mail vengono invece gestite separatamente secondo le preferenze marketing espresse dall'utente.

3. Notifiche via SMS o telefono

Quando fornisci un numero di telefono, questo può essere utilizzato per finalità operative connesse alla consegna o all'assistenza, quando necessario per gestire correttamente il servizio.

Il numero può essere comunicato al vettore nella misura necessaria a gestire il recapito, un tentativo di consegna o un problema relativo all'indirizzo.

L'invio di SMS promozionali o altre comunicazioni commerciali sul numero di telefono non deriva automaticamente dal semplice fatto che il numero sia stato fornito per la consegna.

Quando la legge richiede il consenso per messaggi promozionali via SMS o telefono, tale consenso viene gestito separatamente dalle comunicazioni necessarie all'ordine.

4. Aggiornamenti sulla spedizione

Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, puoi ricevere aggiornamenti relativi alla spedizione, allo stato del trasporto e alla consegna.

A seconda del vettore utilizzato, gli aggiornamenti possono essere inviati direttamente da zavunest oppure dal corriere incaricato.

Le informazioni possono includere conferma di presa in carico, avanzamento della spedizione, tentativi di consegna, eventuali richieste operative e conferma dell'avvenuto recapito.

La frequenza e il livello di dettaglio delle notifiche dipendono dalle funzionalità effettivamente messe a disposizione dal vettore per quella spedizione.

5. Differenza tra notifiche di servizio e marketing

Le notifiche di servizio servono a gestire un acquisto, una consegna, un reso, un rimborso, una richiesta di assistenza o un'altra attività necessaria al rapporto con il cliente.

Le comunicazioni marketing hanno invece finalità promozionali e possono riguardare nuovi mobili, collezioni, offerte, iniziative commerciali o contenuti promozionali.

La rinuncia alle comunicazioni promozionali non impedisce l'invio di messaggi necessari a completare correttamente un ordine già effettuato.

Disattivare il marketing non significa rinunciare agli aggiornamenti indispensabili relativi ai tuoi acquisti.

6. Consenso alle comunicazioni commerciali

Quando una comunicazione promozionale richiede il tuo consenso, puoi decidere liberamente se riceverla.

Il consenso non viene considerato necessario per completare un normale acquisto e non viene confuso con l'accettazione delle comunicazioni strettamente necessarie al servizio.

Quando vengono utilizzati canali diversi, le preferenze possono essere gestite separatamente nella misura consentita dalle funzionalità disponibili.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità delle comunicazioni inviate prima della revoca.

7. Modifica delle preferenze

Puoi chiedere di modificare le preferenze relative alle comunicazioni promozionali utilizzando gli strumenti messi a disposizione nei messaggi ricevuti oppure contattando il servizio clienti.

Quando disponibile, puoi scegliere di interrompere un singolo canale promozionale senza necessariamente disattivare altri canali che desideri continuare a utilizzare.

La modifica delle preferenze non altera il contenuto degli ordini già conclusi né interrompe gli aggiornamenti operativi necessari alla loro gestione.

Le tue preferenze commerciali possono cambiare senza modificare i tuoi diritti come cliente.

8. Disiscrizione dalle comunicazioni promozionali

Puoi interrompere le comunicazioni promozionali via e-mail utilizzando il collegamento di disiscrizione presente nel messaggio, quando disponibile.

Puoi inoltre comunicarci direttamente che non desideri più ricevere marketing tramite uno specifico recapito.

Dopo la disiscrizione può essere conservata un'informazione minima relativa alla tua scelta, allo scopo di evitare che il recapito venga reinserito per errore nelle comunicazioni promozionali.

La disiscrizione dal marketing deve rimanere separata dalle notifiche necessarie a ordini, rimborsi, consegne e assistenza.

9. Mancata ricezione delle notifiche

Se non ricevi una comunicazione attesa, verifica prima che l'indirizzo e-mail o il numero di telefono forniti nell'ordine siano corretti.

Le e-mail possono occasionalmente essere filtrate nella cartella spam o posta indesiderata, mentre alcuni operatori telefonici possono applicare filtri ai messaggi automatici.

La mancata ricezione di una singola notifica automatica non modifica di per sé lo stato effettivo dell'ordine o della spedizione.

Se hai dubbi, puoi richiedere una verifica utilizzando i contatti indicati alla fine di questa pagina.

10. Correzione dei recapiti

Se ti accorgi che l'e-mail o il numero di telefono associati a un ordine sono errati, comunicacelo appena possibile.

Possiamo aggiornare i recapiti nei sistemi sotto il nostro controllo quando la modifica è ancora tecnicamente possibile.

Se i dati sono già stati trasmessi al vettore o a un altro fornitore necessario alla gestione dell'ordine, può essere necessario un ulteriore aggiornamento presso quel soggetto.

Non possiamo garantire che una modifica tardiva raggiunga un sistema esterno prima di una comunicazione già programmata o di un tentativo di consegna già avviato.

Privacy delle notifiche

I recapiti utilizzati per le notifiche vengono trattati secondo l'Informativa sulla Privacy e soltanto per finalità compatibili con la base giuridica applicabile.

I dati possono essere comunicati a fornitori tecnici, operatori di messaggistica o vettori nella misura necessaria all'invio delle comunicazioni o alla gestione della consegna.

Il consenso alle comunicazioni commerciali non viene utilizzato come autorizzazione generale a condividere i tuoi recapiti con soggetti terzi per campagne promozionali autonome.

Gestione delle notifiche

Sito web: https://zavunest.com

E-mail: friendlycare@zavunest.com

Telefono: +81(709)328 4 025

Indirizzo: 3-chōme 11-21, Higashinochō Nishi, Kasugai-shi, Prefettura di Aichi, 486-0818, Giappone.

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.