Recapiti

Come possiamo aiutarti

Il servizio clienti zavunest è disponibile per fornire assistenza prima e dopo l'acquisto dei nostri mobili.

Puoi contattarci per informazioni sui prodotti, disponibilità, caratteristiche, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, componenti mancanti, prodotti danneggiati o richieste relative alla garanzia.

Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più efficace, indica il numero dell'ordine quando la domanda riguarda un acquisto già effettuato.

Assistenza sugli ordini

Se ci contatti per un ordine già confermato, includi possibilmente il numero dell'ordine e una breve descrizione della richiesta.

Per richieste relative a prodotti danneggiati, difetti o componenti mancanti, può essere utile allegare fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e della parte interessata.

Non inviare dati completi della carta di pagamento, password o altre credenziali riservate nelle comunicazioni con il servizio clienti.

Tempi di risposta

Le richieste vengono gestite durante l'orario del servizio clienti e, per quanto possibile, nell'ordine in cui vengono ricevute.

Durante i fine settimana, nei giorni festivi o nei periodi con un volume elevato di richieste, i tempi di risposta possono essere più lunghi.

L'invio di più messaggi relativi alla stessa richiesta non accelera necessariamente la gestione della pratica; per questo consigliamo di mantenere la stessa conversazione quando possibile.

Richieste relative a resi e rimborsi

Per un reso, un rimborso o una richiesta relativa a un prodotto non conforme, consulta prima le condizioni indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.

Quando invii la richiesta, specifica il prodotto interessato, il numero dell'ordine e il motivo della comunicazione. Se il prodotto presenta un difetto o un danno, allega materiale sufficiente a permetterci una prima verifica.

I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano pienamente validi e non vengono limitati dal semplice utilizzo del servizio clienti.

Privacy e sicurezza delle comunicazioni

Le informazioni inviate al servizio clienti vengono utilizzate per rispondere alla richiesta, gestire eventuali ordini o pratiche collegate e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Ti invitiamo a condividere soltanto le informazioni necessarie alla gestione della richiesta e a non trasmettere password, codici di autenticazione o dati completi degli strumenti di pagamento.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Informazioni di contatto

Sito web: https://zavunest.com

E-mail: friendlycare@zavunest.com

Telefono: +81(709)328 4 025

Indirizzo: 3-chōme 11-21, Higashinochō Nishi, Kasugai-shi, Prefettura di Aichi, 486-0818, Giappone.

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.