Termini e condizioni del servizio

Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso al sito zavunest, l'utilizzo delle sue funzionalità e gli acquisti di mobili effettuati attraverso il negozio online. Effettuando un ordine o utilizzando i servizi disponibili, l'utente è tenuto a rispettare le regole indicate di seguito, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Le disposizioni relative agli obblighi dell'utente sono finalizzate a proteggere il corretto funzionamento del negozio, la sicurezza delle transazioni e i diritti degli altri utenti. Non hanno lo scopo di limitare diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita il diritto di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altra tutela inderogabile prevista dal Codice del Consumo.

1. Obblighi relativi alla sicurezza dell'account

Quando l'utente crea un account o utilizza credenziali per accedere a funzionalità riservate, deve adottare ragionevoli misure per proteggere password, codici di accesso e altri strumenti di autenticazione.

Le credenziali non devono essere comunicate intenzionalmente a persone non autorizzate. In caso di sospetto accesso abusivo, perdita delle credenziali o attività non riconosciuta, l'utente è invitato a modificare tempestivamente la password e a segnalare il problema.

zavunest può adottare misure di sicurezza proporzionate, tra cui richiesta di nuova autenticazione, verifica dell'identità o temporanea limitazione dell'accesso, quando esistano elementi concreti che facciano ragionevolmente sospettare una compromissione dell'account.

L'utente non è responsabile automaticamente per attività fraudolente di terzi che non siano ragionevolmente riconducibili a una propria condotta. Ogni caso viene valutato sulla base delle circostanze effettive.

2. Obbligo di fornire informazioni veritiere e aggiornate

L'utente deve fornire informazioni accurate per quanto ragionevolmente necessario alla gestione dell'ordine, incluse identità, recapiti, indirizzo di consegna, dati di fatturazione e informazioni utili al trasporto.

Prima di confermare l'acquisto, l'utente è invitato a controllare che l'indirizzo, il codice postale, il numero civico, il recapito telefonico e le eventuali informazioni sulla raggiungibilità del luogo siano corretti.

Qualora un errore venga comunicato prima dell'evasione dell'ordine, zavunest cercherà di correggerlo quando tecnicamente possibile. Non può tuttavia essere garantita una modifica quando la spedizione sia già stata affidata al vettore.

L'utente risponde esclusivamente delle conseguenze e dei costi ragionevolmente e direttamente derivanti da informazioni intenzionalmente false o da errori rilevanti che avrebbe potuto correggere e che non abbia segnalato tempestivamente, nei limiti consentiti dalla legge.

3. Divieto di ordini falsi o fraudolenti

È vietato inoltrare ordini utilizzando intenzionalmente identità false, strumenti di pagamento non autorizzati, indirizzi fittizi o informazioni create allo scopo di ottenere beni senza corrispondere il prezzo dovuto.

È inoltre vietato generare intenzionalmente ordini fittizi, ripetuti o automatizzati con il solo scopo di bloccare disponibilità di magazzino, alterare il normale funzionamento del negozio o causare costi ingiustificati.

Quando esistono indizi oggettivi di frode, zavunest può effettuare verifiche ragionevoli prima di accettare o eseguire l'ordine. Un ordine non viene considerato fraudolento per il semplice fatto che abbia un valore elevato, venga successivamente annullato nei casi consentiti o sia oggetto di un legittimo reclamo.

Le verifiche antifrode devono essere proporzionate e non possono essere utilizzate per impedire l'esercizio di diritti riconosciuti al consumatore.

4. Divieto di resi fraudolenti

È vietato utilizzare la procedura di reso mediante dichiarazioni intenzionalmente false, sostituzione del prodotto con un articolo diverso, restituzione deliberata di parti non appartenenti all'ordine, falsificazione di documenti o altre condotte fraudolente.

È altresì vietato provocare intenzionalmente un danno al prodotto per presentarlo successivamente come difetto originario o danno di trasporto.

zavunest può verificare in modo proporzionato la corrispondenza tra prodotto restituito, ordine e motivo dichiarato, senza introdurre ostacoli ingiustificati all'esercizio dei diritti del consumatore.

Una restituzione effettuata nell'esercizio regolare del diritto di recesso o della garanzia legale non costituisce un reso fraudolento, anche quando comporti costi per il venditore.

5. Divieto di abuso delle procedure di reso

Le procedure di reso, rimborso e assistenza devono essere utilizzate secondo buona fede. Non è consentito manipolarle mediante richieste deliberatamente false, restituzioni di prodotti diversi da quelli acquistati, duplicazione intenzionale di richieste già soddisfatte o altre condotte concretamente dirette a ottenere un rimborso non dovuto.

L'esistenza di più resi, di per sé, non dimostra un abuso. Ogni eventuale contestazione deve basarsi su circostanze verificabili e non su una presunzione automatica derivante dal numero di recessi esercitati.

Il consumatore resta libero di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni nei casi previsti dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, senza dover fornire una motivazione.

Nessuna regola interna relativa agli abusi può trasformarsi in una limitazione preventiva, una penale o una rinuncia al diritto legale di recesso.

6. Divieto di estrazione automatizzata e scraping dei dati

Salvo autorizzazione espressa o quanto consentito inderogabilmente dalla legge, non è consentito utilizzare bot, crawler, scraper, script automatici o strumenti equivalenti per estrarre in modo massivo contenuti, immagini, prezzi, descrizioni, informazioni tecniche o dati strutturati dal sito.

Non è inoltre consentito effettuare richieste automatizzate con frequenza tale da compromettere la stabilità, la sicurezza o la normale disponibilità del servizio.

Il presente divieto non impedisce le attività espressamente autorizzate da zavunest, l'indicizzazione ordinaria dei motori di ricerca ammessi né gli utilizzi che non possono essere contrattualmente esclusi ai sensi della normativa applicabile.

Le misure adottate contro l'estrazione abusiva devono essere proporzionate e non devono impedire al consumatore di consultare, salvare o utilizzare le informazioni necessarie al proprio acquisto secondo la legge.

7. Divieto di rivendita o utilizzo commerciale non autorizzato

I servizi rivolti ai consumatori sono destinati principalmente all'acquisto per uso personale, domestico o comunque non professionale. Non è consentito utilizzare il sito per attività commerciali che sfruttino abusivamente infrastruttura, immagini, testi, cataloghi o sistemi di zavunest.

Eventuali acquisti destinati sistematicamente alla rivendita professionale, distribuzione commerciale o integrazione in un'attività d'impresa possono essere soggetti a condizioni separate quando tale destinazione sia nota o concordata.

La semplice rivendita lecita di un bene già acquistato dal cliente non viene vietata quando la normativa applicabile attribuisce al proprietario tale facoltà. Il presente articolo riguarda l'utilizzo professionale non autorizzato del servizio e non crea restrizioni incompatibili con i diritti riconosciuti dalla legge.

zavunest può chiedere chiarimenti quando quantità, frequenza o struttura degli ordini indichino ragionevolmente un'attività commerciale anziché un normale acquisto al dettaglio.

8. Divieto di caricare o trasmettere contenuti illeciti

Quando il sito consente di inviare testi, immagini, documenti o altri materiali, l'utente non deve trasmettere contenuti che siano illeciti, fraudolenti, minacciosi, gravemente offensivi o che violino diritti di terzi.

È vietato caricare materiale che violi diritti d'autore, marchi, diritti alla riservatezza, protezione dei dati personali o altri diritti quando l'utente non disponga dell'autorizzazione necessaria.

È inoltre vietato trasmettere malware, codice dannoso o file deliberatamente progettati per compromettere sistemi informatici.

zavunest può rimuovere o limitare l'accesso a contenuti manifestamente illeciti o incompatibili con il servizio, nel rispetto delle procedure e della normativa applicabile.

9. Divieto di interferire con il funzionamento del sito

È vietato compromettere intenzionalmente la disponibilità, le prestazioni, la sicurezza o l'integrità del sito e dei sistemi ad esso collegati.

Rientrano nel divieto, a titolo esemplificativo, attacchi informatici, invio intenzionale di traffico anomalo, tentativi di sovraccarico, accessi abusivi a sistemi o aree riservate e manipolazioni deliberatamente dirette ad alterare prezzi, disponibilità, checkout o funzionalità del negozio.

Non costituisce interferenza la normale navigazione del sito, l'aggiornamento ripetuto di una pagina durante un normale acquisto o la segnalazione in buona fede di un errore tecnico.

Le misure di sicurezza vengono applicate in modo proporzionato alla gravità e alla natura della condotta rilevata.

10. Divieto di eludere misure tecniche e di sicurezza

È vietato aggirare intenzionalmente sistemi di autenticazione, limiti di accesso, controlli antifrode, misure anti-bot, protezioni tecniche o altre misure predisposte per la sicurezza e il corretto funzionamento del servizio.

È inoltre vietato sfruttare consapevolmente vulnerabilità tecniche per accedere a informazioni, funzionalità, prezzi o aree del sistema che non siano destinate all'utente.

La segnalazione responsabile di una vulnerabilità, effettuata senza sfruttamento abusivo, diffusione indebita di dati o compromissione dei sistemi, non viene considerata automaticamente una violazione della presente disposizione.

Le limitazioni tecniche non possono essere utilizzate da zavunest per impedire l'esercizio di un diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Conseguenze delle violazioni: sospensione dell'account, annullamento degli ordini e risarcimento

Sospensione dell'account: in presenza di elementi concreti che indichino una violazione grave, frode, accesso abusivo o rischio per la sicurezza, zavunest può sospendere temporaneamente l'account o determinate funzionalità per il tempo ragionevolmente necessario alla verifica.

Annullamento dell'ordine: un ordine può essere rifiutato o annullato quando risulti fraudolento, tecnicamente impossibile da eseguire, effettuato mediante pagamento non autorizzato o fondato su una violazione sostanziale dei presenti Termini. L'annullamento non può essere utilizzato per sottrarsi a obblighi già sorti nei confronti del consumatore secondo la legge.

Richiesta di risarcimento: quando una condotta illecita dell'utente provoca a zavunest un danno effettivo, diretto e dimostrabile, può essere richiesto il risarcimento nei limiti previsti dalla legge. Non vengono applicate penali arbitrarie o importi forfettari privi di base giuridica.

Prima di adottare misure definitive, ove ragionevolmente possibile e salvo casi urgenti di sicurezza, frode o obblighi di legge, zavunest può chiedere all'utente chiarimenti sulle circostanze contestate.

La sospensione di un account o la contestazione di una condotta non elimina eventuali diritti già maturati dal consumatore relativi a ordini validamente conclusi, garanzia legale, rimborsi dovuti o diritto di recesso.

Diritti inderogabili del consumatore

Quando l'utente agisce in qualità di consumatore, continuano ad applicarsi integralmente le disposizioni inderogabili previste dal D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo — e dalla normativa dell'Unione europea applicabile.

Per i contratti conclusi a distanza, salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. L'esercizio legittimo di tale diritto non costituisce violazione, abuso o comportamento scorretto.

Restano inoltre impregiudicati i diritti relativi alla garanzia legale di conformità, alla corretta esecuzione del contratto, alla trasparenza delle informazioni precontrattuali, alle pratiche commerciali e agli altri rimedi attribuiti dalla legge.

I presenti Termini devono essere interpretati in modo compatibile con i diritti inderogabili del consumatore. Qualsiasi disposizione che tenti di escludere o limitare un diritto che la legge rende inderogabile non prevale sulla tutela prevista dalla normativa applicabile.

Clausole vessatorie e condizioni non vincolanti

Le condizioni contrattuali rivolte ai consumatori devono rispettare gli articoli 33 e seguenti del Codice del Consumo. Una clausola che, malgrado la buona fede, determini a carico del consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto può essere considerata vessatoria secondo i criteri previsti dalla legge.

Le clausole vessatorie che la legge considera nulle non sono vincolanti per il consumatore. Il contratto continua a produrre effetti per le restanti disposizioni quando può sussistere senza la clausola nulla.

Nessuna disposizione dei presenti Termini deve essere interpretata come autorizzazione per zavunest a modificare unilateralmente e senza valida ragione obblighi essenziali già assunti, escludere responsabilità inderogabili, imporre rinunce preventive a rimedi legali o limitare ingiustificatamente la possibilità del consumatore di far valere i propri diritti.

Qualora una disposizione risulti incompatibile con una norma inderogabile, prevale la norma di legge e la disposizione contrattuale viene applicata, ove possibile, nella misura compatibile con essa.

Interpretazione e aggiornamento dei Termini

I presenti Termini sono redatti per disciplinare l'utilizzo corrente del sito. Eventuali aggiornamenti necessari per adeguamenti normativi, modifiche tecniche o evoluzione dei servizi vengono pubblicati in modo trasparente.

Le modifiche successive non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dal consumatore né modificano unilateralmente le condizioni essenziali di un ordine già concluso, salvo quanto espressamente consentito dalla legge.

In caso di contrasto tra i presenti Termini e una disposizione inderogabile della normativa italiana o europea applicabile al consumatore, prevale quest'ultima.

Contatti zavunest

Sito web: https://zavunest.com

E-mail: friendlycare@zavunest.com

Telefono: +81(709)328 4 025

Indirizzo: 3-chōme 11-21, Higashinochō Nishi, Kasugai-shi, Prefettura di Aichi, 486-0818, Giappone.

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.