Informativa sulle spedizioni

Tempi, costi e condizioni generali di consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni. Dopo la preparazione, il tempo di consegna previsto è generalmente di 6–15 giorni. Il tempo totale ordinario, dalla conferma dell'ordine alla consegna, è quindi indicativamente di 7–18 giorni.

I termini indicati sono stime basate su condizioni normali di trasporto. La disponibilità effettiva dell'indirizzo, eventuali limitazioni territoriali, le dimensioni del mobile e le condizioni di accesso possono incidere sulla data effettiva di consegna. Salvo diverso accordo, restano applicabili i termini e i rimedi previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

Gli ordini di importo pari o superiore a €211,36 beneficiano della spedizione gratuita. Per gli ordini inferiori a €211,36, il costo standard di spedizione è di €28,99.

Tutte le imposte e gli oneri relativi al prodotto sono inclusi nel prezzo indicato e non è richiesto al cliente il pagamento di ulteriori importi fiscali o doganali. L'eventuale costo di spedizione di €28,99, quando applicabile, è indicato separatamente e in modo trasparente prima della conclusione dell'ordine.

Qualsiasi servizio speciale o eventuale supplemento logistico dovuto a condizioni di accesso eccezionali viene comunicato prima della sua esecuzione e, quando comporta un pagamento aggiuntivo, richiede l'accettazione del cliente. Non vengono applicati supplementi logistici facoltativi nascosti o preselezionati.

Italia continentale

Modalità di consegna: gli ordini destinati a indirizzi normalmente raggiungibili sull'Italia continentale vengono affidati a un vettore espresso o a un servizio compatibile con peso, volume e caratteristiche del mobile. La consegna standard si intende all'indirizzo indicato nell'ordine, nei limiti delle condizioni operative del vettore e dell'accessibilità del luogo.

Tempi: preparazione dell'ordine in 1–3 giorni, seguita da una consegna normalmente prevista in 6–15 giorni, per un tempo complessivo indicativo di 7–18 giorni.

Supplementi: nessun supplemento territoriale è applicato alla sola circostanza che l'indirizzo si trovi nell'Italia continentale. Per ordini inferiori a €211,36 si applica il costo standard di spedizione di €28,99; da €211,36 la spedizione standard è gratuita.

Limitazioni del vettore: alcuni mobili, per dimensioni, peso o caratteristiche dell'imballaggio, possono richiedere mezzi o procedure differenti dal normale servizio espresso. La disponibilità viene verificata in base al codice postale e alle caratteristiche della spedizione.

Informazioni da comunicare in anticipo: il cliente deve segnalare eventuali restrizioni permanenti o prevedibili, come strade non accessibili ai mezzi commerciali, divieti di transito, accessi privati regolamentati o altre condizioni che rendano impossibile una normale consegna.

Mancata consegna: quando una consegna non può essere completata, viene organizzato, ove possibile, un nuovo tentativo o concordata una soluzione alternativa. Se l'impossibilità dipende da informazioni inesatte o da difficoltà di accesso rilevanti non comunicate dal cliente, possono essere addebitati esclusivamente i costi aggiuntivi effettivamente sostenuti e previamente comunicati secondo quanto consentito dalla legge.

Sicilia, Sardegna e altre isole maggiori

Modalità di consegna: le spedizioni verso Sicilia, Sardegna e altre destinazioni insulari normalmente servite vengono instradate tramite collegamenti terrestri e marittimi gestiti dal vettore. La consegna può essere effettuata direttamente o tramite una filiale locale del trasportatore.

Tempi: la preparazione resta normalmente di 1–3 giorni. La consegna è generalmente prevista entro la finestra di 6–15 giorni, ma i collegamenti marittimi, le condizioni meteorologiche o la frequenza dei servizi locali possono determinare variazioni ragionevoli.

Supplementi: il prezzo applicabile viene mostrato prima della conclusione dell'ordine. Qualora una specifica località richieda un servizio speciale non compreso nella spedizione standard, l'eventuale supplemento viene comunicato prima di procedere e non viene applicato senza il consenso richiesto.

Limitazioni del vettore: alcune filiali possono applicare limiti di peso, volume o frequenza di servizio per determinate località insulari. Un mobile particolarmente voluminoso può quindi richiedere una verifica preventiva della disponibilità del trasporto.

Informazioni da comunicare in anticipo: il cliente deve indicare se l'indirizzo si trova in un'area raggiungibile esclusivamente con traghetto locale, mezzi di dimensioni ridotte o attraverso un accesso soggetto a restrizioni.

Mancata consegna: se la spedizione raggiunge la zona ma non può essere completata a causa di una restrizione non comunicata, viene cercata una soluzione alternativa. Gli eventuali costi reali di secondo inoltro, deposito, trasferimento speciale o restituzione causati esclusivamente dall'omessa informazione del cliente possono essere posti a suo carico, previa comunicazione e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Laguna di Venezia, centri storici e zone a traffico limitato — ZTL

Modalità di consegna: nelle aree pedonali, nelle ZTL, nella Laguna di Venezia e nei centri storici con limitazioni alla circolazione, il vettore consegna fino al punto legalmente e materialmente raggiungibile con il servizio prenotato. L'ultimo tratto può richiedere un operatore locale, un mezzo autorizzato o un punto di consegna concordato.

Tempi: la finestra ordinaria resta di 6–15 giorni dopo una preparazione di 1–3 giorni, ma permessi comunali, finestre orarie di accesso e trasferimenti locali possono prolungare il tragitto. Ogni variazione significativa nota viene comunicata al cliente.

Supplementi: eventuali costi necessari per servizi locali speciali, autorizzazioni operative o trasferimenti diversi dalla consegna standard non vengono addebitati automaticamente. Quando applicabili, vengono comunicati prima dell'esecuzione del servizio.

Limitazioni del vettore: i vettori espressi possono non avere accesso diretto a calli, aree esclusivamente pedonali, vie soggette a fasce orarie, zone con permesso comunale o tratti non accessibili a furgoni commerciali.

Informazioni da comunicare in anticipo: il cliente deve segnalare la presenza di ZTL, accessi con permesso, ponti, tratti pedonali, assenza di collegamento stradale diretto, limitazioni di orario o necessità di trasporto acqueo locale.

Mancata consegna: se tali condizioni non vengono comunicate e impediscono al vettore di raggiungere l'indirizzo, il pacco può essere trattenuto presso una struttura locale, riprogrammato o restituito. I costi effettivi direttamente generati dall'omessa comunicazione del cliente possono essere richiesti al cliente, purché siano giustificati e comunicati in modo trasparente.

Zone montane, località scarsamente servite e aree bianche

Modalità di consegna: nelle zone montane o scarsamente servite, la spedizione può essere trasferita a una filiale periferica o a un partner locale compatibile con le caratteristiche del collo.

Tempi: la preparazione dell'ordine è normalmente di 1–3 giorni. Il tempo di consegna previsto rimane indicativamente di 6–15 giorni, salvo ritardi dovuti a frequenza ridotta dei collegamenti, condizioni stradali, neve, frane, chiusure temporanee o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Supplementi: non sono previsti supplementi nascosti. Se una destinazione richiede un servizio diverso da quello normalmente disponibile, l'eventuale costo viene indicato e concordato prima della relativa prestazione.

Limitazioni del vettore: strade con forti pendenze, carreggiate strette, limiti di altezza o peso, accessi sterrati e località non raggiunte quotidianamente possono limitare la possibilità di consegna al domicilio.

Informazioni da comunicare in anticipo: il cliente deve indicare eventuali strade private, limitazioni ai veicoli commerciali, accessi stagionali, tratti sterrati particolarmente difficili o l'impossibilità di raggiungere l'immobile con un normale furgone.

Mancata consegna: se l'accesso non è sicuro o possibile, può essere concordato un punto raggiungibile nelle vicinanze oppure una nuova data. I costi aggiuntivi effettivamente sostenuti per un secondo tentativo o per una soluzione speciale resa necessaria da una difficoltà nota ma non comunicata possono essere imputati al cliente.

Isole minori e destinazioni particolarmente remote

Modalità di consegna: per le isole minori, la consegna può dipendere da collegamenti marittimi locali, operatori terzi o punti di ritiro sull'isola. L'effettiva possibilità di trasportare mobili di determinate dimensioni viene verificata in funzione della destinazione.

Tempi: il periodo di 6–15 giorni costituisce la previsione ordinaria, ma le destinazioni particolarmente remote possono richiedere tempi più lunghi per effetto della frequenza dei collegamenti. Se una destinazione non è compatibile con la finestra ordinaria, il cliente viene informato appena la circostanza è nota.

Supplementi: l'eventuale costo di un collegamento locale speciale viene comunicato prima della sua esecuzione. Nessun servizio supplementare a pagamento viene aggiunto automaticamente all'ordine.

Limitazioni del vettore: DHL Express, UPS® o FedEx possono non effettuare direttamente l'ultimo tratto verso ogni isola o possono affidarsi alla propria rete locale. Dimensioni e peso del mobile possono inoltre rendere indisponibili alcune rotte.

Informazioni da comunicare in anticipo: il cliente deve segnalare se l'indirizzo richiede un traghetto non ordinario, un servizio marittimo locale, un trasferimento privato o un punto di sbarco specifico.

Mancata consegna: quando l'ultimo tratto non può essere completato, può essere proposto un punto di consegna alternativo o un servizio locale compatibile. Se il problema nasce esclusivamente da informazioni essenziali omesse dal cliente, i costi documentati del servizio supplementare, del deposito, del secondo tentativo o della restituzione possono restare a suo carico.

Consegna a un piano senza ascensore

Modalità di consegna: la spedizione standard non implica automaticamente il trasporto manuale del mobile fino a un piano superiore. Se il vettore offre esclusivamente consegna a livello strada, portone o punto accessibile, questa costituisce la modalità applicabile salvo diverso servizio concordato in anticipo.

Tempi: i tempi ordinari di preparazione e trasporto restano rispettivamente di 1–3 giorni e 6–15 giorni. Un eventuale servizio speciale di salita al piano può richiedere una diversa programmazione.

Supplementi: la salita manuale al piano non è compresa automaticamente nel normale costo di spedizione. Se disponibile, il relativo costo viene comunicato al cliente prima di essere richiesto o eseguito.

Limitazioni del vettore: il corriere può rifiutare il trasporto su scale quando peso, volume, numero di operatori necessari o condizioni dell'edificio rendano l'operazione non prevista dal servizio o non sicura.

Informazioni da comunicare in anticipo: devono essere comunicati il piano di destinazione, l'assenza dell'ascensore e qualsiasi condizione che possa incidere sulla movimentazione del mobile.

Mancata consegna: se il cliente non ha comunicato l'assenza dell'ascensore e pretende una consegna al piano incompatibile con il servizio acquistato, il vettore può effettuare la consegna al punto accessibile previsto oppure sospendere l'operazione. Gli eventuali costi reali di un nuovo intervento, personale aggiuntivo o servizio speciale causati dall'omessa informazione possono essere posti a carico del cliente, previa comunicazione.

Scale strette, curve difficili o pianerottoli ridotti

Modalità di consegna: la movimentazione attraverso scale interne è possibile soltanto quando il servizio concordato la comprende e quando il percorso consente un trasporto sicuro senza rischio ragionevole per persone, prodotto o edificio.

Tempi: la finestra ordinaria rimane di 7–18 giorni complessivi. Una verifica o un servizio di movimentazione speciale può richiedere una nuova data concordata.

Supplementi: eventuali servizi speciali di movimentazione non inclusi nella consegna standard vengono quotati prima dell'esecuzione e non sono aggiunti automaticamente.

Limitazioni del vettore: gli operatori possono interrompere la movimentazione quando la larghezza della scala, le curve, il soffitto, i parapetti o il pianerottolo non consentano il passaggio in sicurezza.

Informazioni da comunicare in anticipo: il cliente deve verificare il percorso tra l'ingresso dell'edificio e il punto previsto per il mobile e segnalare scale particolarmente strette, scale a chiocciola, curve ad angolo, pianerottoli ridotti e altri ostacoli rilevanti.

Mancata consegna: se il mobile non può essere movimentato a causa di una restrizione evidente che non era stata comunicata, può essere lasciato al punto accessibile previsto dal servizio oppure può essere richiesto un nuovo intervento. I relativi costi aggiuntivi effettivi, quando causati dall'omessa informazione del cliente, restano a suo carico nei limiti di legge.

Porte, portoni o passaggi con larghezza insufficiente

Modalità di consegna: il vettore consegna il prodotto attraverso il percorso normalmente accessibile previsto dal servizio. Non sono inclusi, salvo accordo espresso, smontaggio di infissi, rimozione di porte, modifica degli imballaggi in modo non sicuro o interventi edilizi.

Tempi: i tempi ordinari restano 1–3 giorni di preparazione e 6–15 giorni di consegna. Se è necessario concordare una soluzione alternativa, la data può essere riprogrammata.

Supplementi: la spedizione standard non comprende interventi straordinari necessari per superare passaggi incompatibili con le dimensioni del collo. Un eventuale servizio aggiuntivo viene valutato e comunicato prima dell'esecuzione.

Limitazioni del vettore: il personale non è tenuto a forzare il prodotto attraverso porte o passaggi che possano danneggiare il mobile, l'imballaggio, l'edificio o compromettere la sicurezza.

Informazioni da comunicare in anticipo: prima della consegna il cliente deve verificare che portone, porte interne e corridoi siano compatibili con le dimensioni del mobile imballato quando la consegna concordata richiede il passaggio attraverso tali spazi.

Mancata consegna: se una porta o un passaggio insufficiente impedisce la prestazione concordata e tale circostanza non era stata segnalata, il prodotto può essere consegnato al punto accessibile oppure la consegna può essere riprogrammata. I costi documentati di un ulteriore intervento reso necessario esclusivamente da questa omissione possono essere addebitati al cliente.

Ascensore con dimensioni o portata insufficienti

Modalità di consegna: l'uso dell'ascensore è possibile soltanto quando le dimensioni della cabina, l'apertura delle porte e la portata consentono la movimentazione in sicurezza e quando il servizio acquistato comprende la consegna al piano.

Tempi: la previsione ordinaria resta di 7–18 giorni complessivi. Se l'ascensore risulta inutilizzabile e occorre organizzare un servizio differente, la consegna può essere riprogrammata.

Supplementi: l'eventuale necessità di operatori supplementari, movimentazione manuale o attrezzature speciali non è inclusa automaticamente nella tariffa standard. Se disponibile, il servizio viene proposto con indicazione preventiva del costo.

Limitazioni del vettore: il vettore non può essere obbligato a utilizzare un ascensore incompatibile con peso o dimensioni del collo né a superarne la portata autorizzata.

Informazioni da comunicare in anticipo: quando la consegna deve avvenire a un piano superiore, il cliente deve verificare preventivamente dimensioni della porta dell'ascensore, profondità e larghezza della cabina, portata massima e disponibilità effettiva dell'impianto.

Mancata consegna: se l'ascensore risulta troppo piccolo, non utilizzabile o insufficiente e questa condizione non era stata comunicata, la merce può essere consegnata al punto accessibile previsto dal servizio oppure può essere organizzato un nuovo intervento. Gli eventuali costi reali di movimentazione speciale o secondo tentativo causati dalla mancata comunicazione restano a carico del cliente, previa comunicazione e nei limiti consentiti dalla legge.

Obbligo di comunicare preventivamente le difficoltà di accesso

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo corretto e informazioni ragionevolmente necessarie per permettere la consegna. Quando sono già note condizioni quali ZTL, strade non carrabili, traghetti locali, piani senza ascensore, scale particolarmente strette, porte insufficienti o ascensori incompatibili, tali circostanze devono essere comunicate prima della spedizione o non appena il cliente ne venga a conoscenza.

Se il consumatore omette di comunicare una difficoltà di accesso rilevante e tale omissione provoca un tentativo di consegna inutilizzabile, deposito, nuovo trasporto, necessità di personale aggiuntivo, servizio speciale o restituzione della merce, i costi aggiuntivi effettivamente sostenuti e direttamente causati dall'omissione possono essere posti a carico del consumatore, purché siano giustificati e comunicati in modo trasparente.

Questa regola non consente l'applicazione di penali arbitrarie e non trasferisce al consumatore i costi derivanti da errori di zavunest, del vettore o da una limitazione che non poteva essere ragionevolmente conosciuta o comunicata dal cliente.

Consegna non completata e ritardi

Se il vettore non riesce a completare la consegna, zavunest verifica, secondo le informazioni disponibili, se sia possibile effettuare un secondo tentativo, concordare un punto raggiungibile o procedere con un'altra soluzione appropriata.

Quando il ritardo è imputabile al trasporto e non al cliente, non vengono addebitati costi di secondo tentativo che derivino esclusivamente dal vettore. Se la consegna non avviene entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore conserva i rimedi riconosciuti dall'articolo 61 del Codice del Consumo, compresa, quando prevista, la possibilità di assegnare un termine supplementare adeguato e successivamente risolvere il contratto.

Quando una risoluzione o un rimborso è dovuto, l'operazione viene avviata secondo la normativa applicabile. Dopo l'emissione, l'accredito sul metodo di pagamento originario richiede normalmente 5–8 giorni, a seconda dei tempi tecnici dell'istituto di pagamento.

Diritto di recesso

Le regole sulla consegna non limitano il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Salvo le eccezioni stabilite dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella Politica di Resi e Rimborsi di zavunest.

Trasportatori

Transporteur: DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dall'indirizzo di consegna, dalle dimensioni e dal peso del collo, dalla disponibilità del servizio e dalle caratteristiche logistiche dell'ordine.

Contatti zavunest

Sito web: https://zavunest.com

E-mail: friendlycare@zavunest.com

Telefono: +81(709)328 4 025

Indirizzo: 3-chōme 11-21, Higashinochō Nishi, Kasugai-shi, Prefettura di Aichi, 486-0818, Giappone.

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.